Fatima B.
Nombreux sont les citoyens qui ont été surpris d’une coupure de la connexion internet ces derniers temps, non pas pour manque de crédit mais pour non payement des factures de l’abonnement de la téléphonie fixe. Le hic est que ces abonnés n’ont pas reçu les factures de leur abonnement ni par voie postale ni par SMS. « La connexion internet en mode fibre optique m’a été coupée alors que mon forfait n’a pas pris fin, j’ai appelé le centre d’appel d’Algérie Télécom où un agent m’a expliqué que la coupure est due à un non règlement des frais d’abonnement du téléphone fixe. J’ai demandé à payer avec « Eddahabia » mais cela n’était pas possible, astreint à me rendre à l’agence commerciale Algérie Télécom dont je relève. », dira une dame qui s’est insurgée sur le fait de ne pas avoir reçu de facture ni de rappel de payement comme cela se fait chez les autres opérateurs de la téléphonie du moins ceux du mobile, puisque la téléphonie fixe relève du monopole de l’opérateur national. Au niveau de l’agence Algérie Télécom de Hai El Yasmine, cette dame dira avoir été reçue par une aimable préposée au guichet qui lui a expliqué que « C’est Algérie Poste qui a la mission de faire parvenir les factures à nos abonnés, mais parfois il y a des omissions ou simplement le facteur n’arrive pas à trouver l’adresse mentionnée par le client.». Pour ce qui est de la formule SMS, la préposée au guichet dira « il faut nous fournir le numéro de téléphone mobile ». Ce numéro est pourtant présenté par tout client lors de l’établissement du contrat, donc la responsabilité de cette défaillance dont la seule victime est le client incombe aussi bien à Algérie Télécom qu’à Algérie poste.
