I. Yacine
La wilaya de Mascara a lancé une plateforme électronique destinée à recevoir les réclamations des citoyens liées aux services publics essentiels. Accessible à distance, ce nouvel outil concerne notamment les secteurs du transport, de l’eau potable, de l’électricité et du gaz, avec l’objectif de simplifier les démarches et de limiter les déplacements vers les administrations. Baptisée « Chakawi », la plateforme s’inscrit dans le processus de numérisation engagé au niveau local pour améliorer la gestion des requêtes des usagers. Les citoyens peuvent y transmettre leurs préoccupations directement en ligne et suivre l’évolution du traitement de leurs dossiers à travers un système centralisé. Les réclamations sont ensuite orientées vers les services compétents afin d’assurer une prise en charge plus rapide et plus structurée. Le portail électronique est accessible à l’adresse suivante : [https://chakawi.wilayamascara.dz]. La plateforme a également été intégrée au site officiel de la wilaya de Mascara, consultable via : [https://www.wilayamascara.dz]. Cette démarche intervient dans un contexte où les demandes liées aux services de proximité occupent une place importante dans les préoccupations quotidiennes des habitants. Les interruptions d’alimentation en eau, les coupures d’électricité, les problèmes de transport ou encore les retards d’intervention figurent parmi les situations qui alimentent régulièrement les signalements adressés aux autorités locales. Dans ce type de gestion, les délais de réaction et la capacité d’écoute jouent un rôle déterminant dans la relation entre l’administration et les citoyens. La mise en place d’un portail numérique vise également à renforcer la traçabilité des réclamations. Chaque signalement peut être enregistré, transmis et suivi selon un circuit identifié, ce qui réduit les risques de perte de dossiers ou de traitement tardif. Cette organisation permet aussi d’obtenir une vision plus précise des problèmes récurrents signalés dans certaines communes ou secteurs. Au-delà de son aspect technique, cette plateforme vise à renforcer la proximité entre l’administration et les citoyens à travers un traitement plus rapide et plus organisé des préoccupations quotidiennes. Le suivi des réclamations et les interventions de terrain constituent des éléments importants dans l’amélioration de la qualité des services publics, notamment dans les secteurs liés à la vie courante. Cette démarche numérique peut également contribuer à consolider la communication avec les usagers et à encourager une prise en charge plus efficace des demandes exprimées par les habitants.
