S Hadjar
La gestion des doléances citoyennes et l’amélioration des services administratifs ont été au centre des discussions lors de la réunion du conseil exécutif de la wilaya d’Oran, présidée ce lundi par le wali, M. Samir Chebani. Un rapport détaillé a été présenté par le délégué local du Médiateur de la République, mettant en lumière les efforts déployés pour un traitement plus efficace des requêtes des citoyens.Avec 1 359 requêtes enregistrées en 2024, 3 150 citoyens reçus en audience et 741 plaintes consignées, la Médiature de la République affiche une volonté d’assurer un suivi rigoureux des préoccupations de la population. Parmi les 1 323 plaintes déposées, 1 174 ont déjà été prises en charge, illustrant une dynamique d’amélioration du service public.Le dispositif repose en grande partie sur l’outil numérique “Tansik”, une plateforme permettant un suivi en temps réel des requêtes et des plaintes. Ce système, conçu pour garantir plus de transparence, permet de centraliser les demandes et d’accélérer leur traitement.
Lors de son intervention, le wali d’Oran a insisté sur la nécessité d’aller encore plus loin en renforçant le suivi et en assurant des réponses rapides et adaptées aux doléances des citoyens. Il a également exhorté les responsables concernés à adopter une approche proactive, axée sur l’écoute et la réactivité, afin de restaurer et renforcer la confiance entre l’administration et la population.
Le wali d’Oran a souligné la nécessité de renforcer la coordination entre les différentes instances concernées afin d’assurer un traitement plus rapide et plus efficace des doléances. Il a également mis en avant l’importance de la digitalisation et de la transparence dans la gestion des requêtes, estimant que l’administration doit impérativement gagner en proximité et en réactivité pour mieux répondre aux attentes des citoyens.
La réunion a vu la participation du président de l’Assemblée populaire de wilaya, du secrétaire général par intérim de la wilaya, de parlementaires des deux chambres, d’une représentante de l’Observatoire national de la société civile.
