Linda Otsmane
« Une fois mis en place, les nouvelles mesures prises par la direction générale d’Air Algérie, permettront de revoir les modalités de fonctionnement dans les différents agences affiliées, dont les travaux d’aménagement et l’ouverture de nouveaux postes qui se feront selon les besoins identifiés dans chacune des structures », dira M. Rachidi, Directeur Régional d’Air Algérie prié de livrer sa version à propos de la grande perturbation signalée, ces jours-ci, au niveau de l’agence d’Arzew. Ayant signé des conventions avec différentes institutions de l’Etat, comme la DGSN et la Sonatarch, cette agence offre des prestations de service en matière de billetterie au profit des particuliers de tout le côté Est de la wilaya d’Oran, en plus de ceux des wilayas avoisinantes comme Mostaganem. Avec l’attribution d’environs 200 billets/jour, cette annexe d’Air Algérie est prise d’assaut au quotidien par une foule nombreuse de clients qui viennent tôt le matin faire la queue dans l’espoir de décrocher un billet au cours de la journée. Cependant, avec deux fonctionnaires uniquement dont le chef d’agence et un agent commercial, les choses fonctionnent au ralenti, dira un client qui a saisi notre journal pour mener une éventuelle enquête sur la situation. Signalons, par ailleurs, que la situation de cette agence, sise au rez-de-chaussée d’un immeuble classé comme vieux bâtis, est un autre problème soulevé par les habitués des lieux. En effet, en l’absence des travaux d’entretien, cette administration est exposée à l’infiltration des eaux. Les fissures constatées sur les murs posent un sérieux problème de risque d’effondrement surtout que environ 70 % des immeubles situés au centre ville d’Arzew se trouvent dans un état de dégradation très avancés. A cet effet, les clients réitèrent leurs réclamations quant à la mise en place d’un programme d’urgence pour l’entretien du siège appartenant à l’une des administrations les plus prestigieuses, non seulement eu égard à la nature de la clientèle à satisfaire, mais aussi eu égard à sa situation dans la capitale de la pétrochimie où des milliers de fonctionnaires étrangers affiliés aux complexes industriels viennent chercher des billets vers leurs destinations respectives. Interrogés à ce sujet, notre interlocuteur nous a fait savoir que son administration est en voie d’engager 14 opérations de réhabilitation touchant plusieurs points commerciaux.
Politique de la numérisation
Pour ce qui est du détachement de nouveaux fonctionnaires, afin de renforcer le personnel existant, cette option ne peut être arrêtée qu’en fonction du fonctionnement interne. « La surcharge constatée dans l’annexe d’Arzew n’est que le résultat d’une mauvaise exploitation des services actuellement disponibles, sur internet, par la direction d’Air Algérie, en sus de la nouvelle politique de la numérisation de tous les secteurs que l’Etat est en train d’entreprendre », indique notre source. Ajoutons que « les clauses des contrats signés avec les entreprises conventionnées ne peuvent en aucun cas pénaliser le client et conditionner ses options. Bien au contraire, tous les points sont mis à sa disposition et il peut migrer d’une agence à une autre à la recherche d’une meilleure prestation de service ».
