I. Yacine
La délégation locale du Médiateur de la République de la wilaya de Mascara a enregistré, durant le premier trimestre de l’année 2026, une activité soutenue traduisant l’augmentation du recours des citoyens à cette instance pour soumettre leurs préoccupations et suivre leurs dossiers administratifs.
C’est ce qui ressort du bilan présenté lors des travaux de la réunion du Conseil exécutif de la wilaya tenue mardi dernier. Selon l’exposé présenté, 717 opérations d’accueil des citoyens ont été enregistrées durant la période considérée, un chiffre qui témoigne d’un niveau de confiance en hausse envers le rôle du Médiateur de la République en tant que canal de communication entre l’administration et les citoyens. Par ailleurs, 310 requêtes ont été recensées, étudiées et traitées conformément aux cadres juridiques et réglementaires en vigueur, dans l’objectif de régler les différentes situations soulevées. Le bilan fait également état de l’ouverture de 1011 registres de doléances à travers les différentes administrations, totalisant 1946 plaintes prises en charge grâce à un suivi continu et à une coordination avec les services concernés, permettant ainsi d’apporter des solutions concrètes aux préoccupations exprimées et d’améliorer la qualité du service public. Dans le cadre du rapprochement de l’administration du citoyen, la délégation poursuit l’organisation de sorties de terrain périodiques à travers les communes de la wilaya, ainsi que la tenue de réunions de coordination avec les différents secteurs, afin d’assurer un suivi de proximité des doléances et de veiller au traitement des dossiers dans des délais raisonnables. Ces démarches s’inscrivent dans le renforcement des mécanismes d’écoute des citoyens et l’amélioration de la prise en charge de leurs préoccupations. Lors de son intervention, le wali a insisté sur l’importance des registres de doléances en tant qu’outil essentiel pour recenser les préoccupations des citoyens et évaluer la performance des administrations publiques. Il a également souligné l’obligation de répondre aux requêtes dans les délais légaux impartis, tout en veillant à fournir des réponses précises et claires. Il a appelé à améliorer la prise en charge des préoccupations des citoyens avec efficacité et transparence, tout en mettant l’accent sur la nécessité d’offrir un service public de qualité, fondé sur l’écoute attentive et l’intérêt réel accordé au citoyen, afin de renforcer la confiance entre l’administration et les citoyens et d’améliorer la performance publique dans l’ensemble des secteurs.
