Habib Benaouda
Afin de garantir les droits de ses abonnés victimes de perturbations du réseau électrique, la Direction de distribution Es Senia de Sonelgaz rappelle les démarches à suivre pour bénéficier d’une indemnisation. L’entreprise insiste notamment sur le respect des délais réglementaires et met en avant sa plateforme numérique « TAAWIDH », conçue pour simplifier les procédures, accélérer le traitement des dossiers et renforcer la transparence du processus.
La Direction de distribution Es Senia de Sonelgaz a renouvelé son appel à l’ensemble de ses abonnés afin qu’ils respectent scrupuleusement les procédures et les délais légaux relatifs à la déclaration des dommages causés par les perturbations du réseau électrique. L’entreprise souligne que cette démarche constitue une condition indispensable pour prétendre à une indemnisation au titre des contrats d’assurance couvrant les appareils électriques et électroniques endommagés.
Dans le cadre de sa stratégie de modernisation de ses services, Sonelgaz rappelle que les dommages occasionnés par les fluctuations ou les perturbations du réseau peuvent être pris en charge, à condition que les procédures réglementaires soient respectées. Pour faciliter les démarches des usagers, le groupe a déployé la plateforme numérique « TAAWIDH », qui permet d’enregistrer les déclarations de sinistre de manière dématérialisée et de les transmettre directement à la compagnie d’assurance. Ce dispositif vise à réduire les délais d’instruction des dossiers tout en offrant aux abonnés un suivi transparent de l’évolution de leur demande.
L’entreprise précise que toute demande d’indemnisation doit être précédée d’une déclaration auprès de l’agence commerciale territorialement compétente dans un délai maximal de sept jours suivant la survenance de la perturbation électrique ou la constatation des dommages. Une fois la déclaration effectuée, le conseiller clientèle procède à l’ouverture du dossier sur la plateforme numérique afin d’engager la procédure d’indemnisation.
Sonelgaz insiste également sur la nécessité de compléter le dossier administratif dans un délai de trente jours à compter de la déclaration. Celui-ci doit comporter une copie de la facture d’électricité et de gaz, un relevé d’identité bancaire ou postal (RIB ou RIP) destiné au versement de l’indemnité, ainsi que la facture de réparation de l’appareil concerné.
Lorsque l’équipement est déclaré irréparable, l’abonné devra fournir la facture d’achat d’un nouvel appareil accompagnée d’une attestation certifiant l’impossibilité de réparer l’ancien. Ces documents permettront à la compagnie d’assurance d’évaluer le montant de l’indemnisation conformément aux dispositions prévues par le contrat d’assurance.
La Direction de distribution Es Senia précise, en outre, que les dossiers dont le montant des dommages dépasse 75 000 dinars feront l’objet d’une expertise technique préalable. Cette mesure vise à évaluer avec précision l’étendue des préjudices et à vérifier leur conformité aux conditions prévues par les textes réglementaires et les contrats d’assurance, dans un souci d’équité et de transparence.
À travers la mise en service de la plateforme « TAAWIDH », Sonelgaz poursuit sa politique de numérisation de ses prestations administratives afin de simplifier les démarches des usagers, réduire les délais de traitement et améliorer la qualité du service public. Cette initiative s’inscrit dans la volonté du groupe de renforcer la proximité avec ses abonnés et de consolider leur confiance dans les services proposés.
En conclusion, la Direction de distribution Es Senia invite les abonnés concernés à ne pas attendre pour déclarer les dommages subis et à constituer leurs dossiers dans les délais impartis. Elle assure que l’ensemble de ses agences commerciales demeure mobilisé pour accompagner les citoyens, les orienter dans leurs démarches et garantir un traitement rapide et efficace des demandes d’indemnisation.
