I. Yacine
Le délégué local du Médiateur de la République à Mascara, Hamadou Lazhar, a présenté, lors d’une conférence de presse tenue mardi 27 janvier, le bilan annuel des activités de la délégation pour l’année 2025. La rencontre a permis de dresser un état des lieux chiffré des réceptions de citoyens, du traitement des requêtes et du suivi des registres de doléances, tout en exposant les grandes lignes du plan stratégique 2026–2027 et ses objectifs en matière d’amélioration du service public. Dans son exposé, Hamadou Lazhar a indiqué que la délégation avait accueilli plus de 4 725 citoyens au cours de l’année écoulée, toutes catégories et tranches d’âge confondues. Un volume qui, selon lui, traduit une confiance croissante des citoyens dans le rôle du Médiateur de la République comme espace institutionnel d’écoute et de prise en charge des préoccupations liées au fonctionnement de l’administration. La répartition trimestrielle des réceptions fait apparaître 1 267 citoyens accueillis durant le premier trimestre, 1 192 au second, 943 au troisième, tandis que le quatrième trimestre a enregistré une hausse avec 1 323 réceptions. À l’échelle mensuelle, le mois de janvier a connu le pic le plus élevé avec 601 cas, alors que mars s’est distingué par le niveau le plus bas, soit 224 réceptions, une variation attribuée à la nature des dossiers. Concernant le profil des personnes reçues, le délégué du Médiateur de la République a précisé que les citoyens reçus individuellement constituent l’essentiel des demandes, avec 4 449 personnes, représentant environ 92 % du total. Les réceptions en groupes ont concerné 193 citoyens, soit près de 4 %, tandis que 42 représentants de quartiers et 41 associations ont également été reçus. À cela s’ajoutent 87 appels téléphoniques, représentant environ 2 % des modes de saisine de la délégation. S’agissant des requêtes enregistrées, le bilan fait état de 2 458 dossiers. Après examen, 234 requêtes ont été déclarées hors compétence et 26 identifiées comme doublons. En revanche, 2 198 requêtes ont été étudiées et transmises aux administrations concernées, illustrant l’ampleur du travail de suivi et de coordination assuré par la délégation. La typologie des requêtes traitées révèle une nette prédominance des préoccupations individuelles, qui représentent 87 % des dossiers, contre 13 % liés à des questions de développement local. Une répartition qui met en évidence, selon Hamadou Lazhar, l’importance d’une approche de proximité pour répondre aux difficultés quotidiennes rencontrées par les citoyens dans leurs démarches administratives. Le volet relatif aux registres de doléances a également occupé une place centrale dans la présentation. En 2025, la délégation a effectué 52 sorties de terrain pour vérifier l’existence et le bon fonctionnement de ces registres, ainsi que le respect des dispositions réglementaires encadrant la réponse aux plaintes des citoyens. Ces opérations ont concerné 409 administrations et établissements publics à travers la wilaya. Parallèlement, 51 réunions ont été organisées avec 246 structures publiques et 25 sessions de formation ont bénéficié à 226 administrations et établissements, dans l’objectif d’améliorer les pratiques d’accueil et de traitement des doléances. À titre indicatif, le nombre de registres de doléances ouverts au niveau des administrations et établissements publics de la wilaya de Mascara s’élève à 952. La plateforme numérique du Médiateur de la République a, quant à elle, enregistré 6 317 plaintes, un chiffre qui confirme l’essor du recours aux outils numériques pour la transmission des préoccupations citoyennes. En conclusion, Hamadou Lazhar a souligné que le plan stratégique 2026–2027 vise à renforcer la proximité avec les citoyens, à améliorer la qualité des réponses administratives et à consolider le rôle du Médiateur de la République comme interface entre l’administration et la société. Une orientation présentée comme un levier essentiel pour améliorer la performance du service public et soutenir une gouvernance plus attentive aux attentes des citoyens.
