R.M
L’Algérienne des Eaux (ADE) a procédé dimanche au lancement officiel, depuis la place de la commune de Mostaganem, de sa campagne nationale de mise à jour des données clients, une opération d’envergure placée sous le slogan « Connaître ton client » et destinée à moderniser les services de l’entreprise et à renforcer la numérisation de sa relation avec les usagers, ont indiqué les responsables de l’établissement.
Cette campagne, qui sera généralisée à l’ensemble des wilayas du pays, s’inscrit dans la politique de modernisation des services publics menée par l’État, a souligné le directeur central de la clientèle et de la communication à la Direction générale de l’ADE, Salah Eddine Cherrit, qui a présidé la cérémonie de lancement. Elle intervient en application des orientations du ministère de l’Hydraulique visant à améliorer et développer le service public de distribution de l’eau, à travers une meilleure connaissance des usagers et une gestion plus efficace de la relation client. L’objectif principal de cette opération est d’actualiser les informations relatives aux abonnés afin de constituer une base de données fiable, précise et régulièrement mise à jour. Cette base permettra d’améliorer la qualité des prestations, de faciliter les échanges avec les clients et de numériser davantage les procédures liées aux services offerts, comme la facturation, les réclamations ou les demandes de raccordement. La campagne concerne plus de 6,7 millions de clients répartis sur l’ensemble du territoire national. À cet effet, les abonnés sont invités à se rapprocher des agences de l’Algérienne des Eaux ou à utiliser les plateformes numériques mises à leur disposition pour actualiser leurs informations personnelles, notamment leur numéro d’identification national (NIN), leur numéro de téléphone et leur adresse électronique. Cette démarche permettra de renforcer la communication directe et en temps réel entre l’entreprise et ses usagers, tout en leur donnant accès à de nouveaux services électroniques simplifiés. M. Cherrit a souligné que la Direction générale de l’ADE accorde une importance particulière à la réussite de cette campagne, qui contribuera à faciliter l’accès des clients au portail national des services numériques, dont le NIN constitue la clé d’entrée principale.
Par ailleurs, le responsable a tenu à rassurer les clients quant à la protection des informations recueillies, affirmant que le traitement des données s’effectue conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n°18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel. Il a assuré que toutes les mesures nécessaires sont prises pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles collectées dans le cadre de cette opération, dans un contexte de montée des enjeux liés à la cybersécurité et à la protection de la vie privée.
