Habib Benouda
La Société d’exploitation des tramways (Setram) d’Oran poursuit sa transition numérique avec de nouvelles solutions destinées à faciliter l’accès des voyageurs à l’information et aux services. Une campagne de sensibilisation a été organisée hier par l’entreprise pour présenter son application mobile et expliquer aux usagers son fonctionnement ainsi que les différentes fonctionnalités disponibles.
L’opération a permis aux agents de Setram d’échanger directement avec les voyageurs, de les accompagner dans l’utilisation de l’application et de les encourager à la télécharger pour leurs déplacements quotidiens.
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise visant à rapprocher ses services des usagers et à améliorer leur expérience grâce aux outils numériques. Elle intervient alors que le téléphone mobile occupe une place croissante dans l’accès à l’information et aux prestations de service.
Cette démarche s’inscrit dans un processus de digitalisation engagé depuis plusieurs mois. Setram a notamment introduit le paiement des tickets par QR code, officiellement lancé en septembre dernier. Le dispositif permet aux voyageurs d’acheter leur titre de transport directement à partir de leur téléphone, de manière rapide et pratique, tout en réduisant le temps consacré à l’acquisition du ticket.
Le QR code, lisible avec la caméra d’un smartphone, permet d’accéder instantanément à des informations ou à des services numériques. Son intégration au transport urbain constitue ainsi un outil supplémentaire pour simplifier les déplacements des usagers.
Une fréquentation qui ne cesse de progresser
Setram mise sur ces solutions pour accompagner la croissance de la fréquentation du tramway, devenu l’un des principaux modes de transport collectif à Oran. Le réseau s’étend actuellement sur 18,7 kilomètres, reliant le centre-ville à l’université d’Es-senia à l’ouest et à la station principale de Sidi Maârouf à l’est. Le projet d’extension devrait permettre d’ajouter plus de 34 kilomètres au réseau, dans les deux directions.
Depuis sa mise en service, le tramway a contribué à alléger la pression sur le réseau routier, dans une ville confrontée à une circulation dense. La fréquentation est passée d’environ 1,5 million de voyageurs lors de la première année d’exploitation à près de 44 millions annuellement aujourd’hui.
Le nombre de tickets vendus a également progressé, atteignant près de 9 millions par an contre 5 millions au démarrage. Setram ambitionne désormais de porter ce chiffre à 15 millions et de franchir le cap des 100 000 abonnés, confirmant la place grandissante du tramway dans les déplacements quotidiens à Oran.
