Sarah M
La direction de la Santé et de la Population de la wilaya d’Oran a organisé, avant-hier, une journée de formation destinée aux agents professionnels et aux secrétaires administratives de la structure. Cette initiative vise à renforcer les compétences du personnel dans l’accueil et l’orientation des usagers, une étape essentielle pour améliorer la qualité des services offerts aux citoyens.
Encadrée par le Dr Youssef Boukhari, chef de la cellule de prévention, la session a permis aux participants d’acquérir des outils pratiques et méthodologies pour mieux gérer les interactions avec le public, répondre efficacement aux demandes et orienter les patients vers les services appropriés. L’accent a été mis sur l’importance d’un accueil chaleureux et professionnel, qui constitue souvent le premier contact des citoyens avec le système de santé, et qui peut influencer directement leur perception et leur confiance envers les structures sanitaires.
Au cours de cette journée, plusieurs thématiques ont été abordées, notamment la communication efficace, la gestion des situations conflictuelles et la sensibilisation aux besoins spécifiques des différents types d’usagers, incluant les personnes âgées et les patients en situation de handicap. Les participants ont également été formés sur les procédures internes de la direction, garantissant ainsi un traitement uniforme et harmonisé des demandes.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre des efforts continus du ministère de la Santé pour moderniser et professionnaliser les services de santé au niveau local, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience des usagers et la qualité des prestations. Dr Boukhari a souligné que le succès des structures sanitaires dépend non seulement des compétences médicales et techniques, mais également de la qualité de l’accueil et de l’accompagnement offerts à chaque citoyen.
En valorisant la formation et le perfectionnement du personnel administratif et professionnel, la direction de la santé d’Oran confirme son engagement à offrir un service public moderne, efficace et proche des attentes des citoyens, contribuant ainsi à renforcer la confiance dans le système de santé publique.
